Refund policy

En Eternallé, cada pedido se fabrica y personaliza especialmente para ti. Por ello, y debido a la naturaleza de nuestros procesos de personalización (envases y etiquetas diseñadas específicamente para cada marca), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción general.

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados o defectuosos a la llegada.

  • Pedidos perdidos o no entregados por parte del transportista.

  • Errores de envío (producto incorrecto).

Daños y Problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si observas que el producto presenta algún daño, defecto o error, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.

Para tramitarlo, escríbenos a:
📧 eternallebeauty@gmail.com
Incluye:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje exterior

  • Descripción del problema

En base a la información, gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
En caso de pérdida, debes contactarnos en el plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.

Artículos sin Devolución

Por motivos de personalización e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos cosméticos abiertos o usados

  • Pedidos personalizados (todos nuestros productos lo son)

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si recibes un producto dañado o equivocado, gestionaremos un reemplazo sin coste adicional tras la verificación.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud por daño, defecto o pérdida:

  • Emitiremos un reembolso en tu método de pago original.

  • El plazo de procesamiento es de 10 días hábiles aproximadamente.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a eternallebeauty@gmail.com.

Derecho de Desistimiento (14 días – UE)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales.
Sin embargo, este derecho no aplica a:

  • Productos personalizados

  • Productos de uso íntimo o higiene si han sido desprecintados

Dado que todos nuestros productos son personalizados y de uso cosmético, este derecho no aplica en la mayoría de los casos. Solo se aplicará si el pedido aún no ha entrado en producción (algo poco frecuente), y se evaluará caso por caso.

Notas Importantes

  • Eternallé actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante (Selfnamed).

  • No se aceptarán devoluciones sin una autorización previa por escrito.

  • Los costes de devolución solo se cubrirán en casos aprobados (producto dañado, pérdida, error).

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Esta política está adaptada a la legislación europea y al funcionamiento real de nuestra cadena de suministro.
Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y gestionaremos cualquier incidencia de forma rápida y transparente.

Garantía comercial de resultados de 90 días

Eternallé Beauty — Pack de 3 cremas

En Eternallé Beauty queremos que puedas evaluar nuestro producto con confianza. Por eso ofrecemos una garantía comercial de resultados de 90 días, exclusivamente para las compras del Pack de 3 cremas realizadas en nuestra tienda oficial y sujetas a las condiciones siguientes.

1. Productos incluidos

La garantía comercial se aplica únicamente al Pack de 3 cremas de Eternallé Beauty identificado en esta página. No se aplica a compras de una sola unidad, productos gratuitos, muestras ni productos de otras marcas.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

2. Inicio y plazo de la garantía

El plazo de 90 días naturales comienza el día siguiente a la entrega del pedido.

Para solicitar el reembolso por falta de los resultados cosméticos esperados, deberás presentar la solicitud dentro de este período. El seguimiento fotográfico y el uso del producto deberán realizarse conforme al calendario y a las instrucciones indicadas a continuación.

3. Registro inicial obligatorio

Para acogerte a esta garantía comercial, deberás contactar con nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales desde la entrega y facilitar:

  • El número de pedido o justificante de compra.

  • Una fotografía inicial de la zona que deseas tratar, tomada antes de la primera aplicación.

  • La fecha de inicio de la rutina.

La fotografía deberá mostrar la zona con suficiente claridad para permitir una comparación posterior. Recomendamos utilizar luz natural o iluminación uniforme, evitar filtros y mantener un encuadre similar en las siguientes fotografías.

Si existe una incidencia justificada que impide completar el registro inicial dentro de ese plazo, podrás contactar con nuestro equipo para que valore una alternativa razonable.

4. Uso conforme a las instrucciones

El producto deberá utilizarse siguiendo las instrucciones de aplicación, frecuencia, cantidad y precauciones que figuren en su etiquetado.

No deberás aumentar la frecuencia de uso ni combinar el producto con otros exfoliantes con el objetivo de acelerar los resultados.

La garantía no exige continuar utilizando el producto si aparece irritación, una reacción adversa u otra circunstancia que haga desaconsejable su uso. En tal caso, interrumpe la aplicación y contacta con nuestro equipo.

5. Seguimiento fotográfico

Para facilitar una evaluación objetiva de los resultados, deberás aportar:

  • Fotografía inicial: antes de comenzar el uso.

  • Fotografía de seguimiento: aproximadamente en el día 30 desde el inicio de la rutina.

  • Fotografía final: dentro del período de evaluación indicado para el producto y, en todo caso, antes de presentar la solicitud.

Las fotografías deberán corresponder a la misma persona y zona corporal. Se recomienda mantener una distancia, iluminación y posición similares, sin filtros ni modificaciones que alteren la textura o apariencia de la piel.

Si una fotografía no puede aportarse por una causa justificada, nuestro equipo podrá valorar pruebas alternativas que permitan evaluar la solicitud.

6. Verificación del uso del producto

Conserva el comprobante de compra y los envases durante el período de evaluación.

Al presentar una reclamación, nuestro equipo podrá solicitar fotografías de los envases y de su contenido restante, así como información adicional razonable sobre el uso del producto.

La finalidad de esta verificación es confirmar que la solicitud corresponde a una compra cubierta por la garantía y que la información aportada permite evaluar el caso. No se exigirá un consumo superior al indicado en las instrucciones del producto.

7. Presentación y evaluación de la solicitud

La solicitud deberá enviarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega del pedido, a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Deberás indicar tu número de pedido, aportar las fotografías disponibles y describir brevemente el uso realizado y los resultados observados.

Nuestro equipo revisará la documentación y podrá solicitar aclaraciones cuando sean necesarias. La evaluación tendrá en cuenta la comparabilidad de las fotografías, el uso declarado y las características del producto.

La ausencia de una mejora cosmética apreciable respecto al estado inicial será el criterio principal para valorar una solicitud por falta de resultados. No se garantiza la eliminación completa de todas las irregularidades de la piel ni la curación de enfermedades o afecciones médicas.

8. Resolución y reembolso

Si la solicitud cumple las condiciones aplicables de esta garantía comercial y se confirma que no se ha obtenido la mejora cosmética esperada, se reembolsará el importe pagado por el Pack de 3 cremas cubierto por la solicitud.

Te comunicaremos la resolución y, si procede el reembolso, el método y el plazo de tramitación correspondiente.

No se denegará una reclamación únicamente por una incidencia documental subsanable cuando existan pruebas alternativas razonables para evaluar el caso.

9. Derechos legales del consumidor

Esta garantía comercial no limita, sustituye ni condiciona los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones de venta.

Las condiciones se interpretarán de conformidad con las normas obligatorias aplicables al país de compra.