Refund policy

En Eternallé, cada pedido se fabrica y personaliza especialmente para ti. Por ello, y debido a la naturaleza de nuestros procesos de personalización (envases y etiquetas diseñadas específicamente para cada marca), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción general.

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados o defectuosos a la llegada.

  • Pedidos perdidos o no entregados por parte del transportista.

  • Errores de envío (producto incorrecto).

Daños y Problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si observas que el producto presenta algún daño, defecto o error, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.

Para tramitarlo, escríbenos a:
📧 eternallebeauty@gmail.com
Incluye:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje exterior

  • Descripción del problema

En base a la información, gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
En caso de pérdida, debes contactarnos en el plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.

Artículos sin Devolución

Por motivos de personalización e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos cosméticos abiertos o usados

  • Pedidos personalizados (todos nuestros productos lo son)

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si recibes un producto dañado o equivocado, gestionaremos un reemplazo sin coste adicional tras la verificación.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud por daño, defecto o pérdida:

  • Emitiremos un reembolso en tu método de pago original.

  • El plazo de procesamiento es de 10 días hábiles aproximadamente.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a eternallebeauty@gmail.com.

Derecho de Desistimiento (14 días – UE)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales.
Sin embargo, este derecho no aplica a:

  • Productos personalizados

  • Productos de uso íntimo o higiene si han sido desprecintados

Dado que todos nuestros productos son personalizados y de uso cosmético, este derecho no aplica en la mayoría de los casos. Solo se aplicará si el pedido aún no ha entrado en producción (algo poco frecuente), y se evaluará caso por caso.

Notas Importantes

  • Eternallé actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante (Selfnamed).

  • No se aceptarán devoluciones sin una autorización previa por escrito.

  • Los costes de devolución solo se cubrirán en casos aprobados (producto dañado, pérdida, error).

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Esta política está adaptada a la legislación europea y al funcionamiento real de nuestra cadena de suministro.
Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y gestionaremos cualquier incidencia de forma rápida y transparente.